Preguntas frecuentes de Amigo Energy

Inscripción

Renovación

Cambio de Casa / Trasferencia de Servicio

Facturación y Pagos

My Amigo

Asistencia al Cliente e Información de Contacto

Inscripción

¿Cómo puedo saber si Amigo Energy brinda servicio en mi área?

Para saber si Amigo Energy brinda servicio en tu área ingresa aquí el código postal. Muchos residentes de Texas tienen la posibilidad de elegir a su proveedor minorista de electricidad o REP, sin embargo, no todas las áreas califican. Ingresa tu código postal aquí o en la página de planes y precios para ver si los servicios de Amigo Energy están disponibles en tu vecindario.

¿Cómo puedo contratar el servicio de Amigo Energy?

Puedes contratar en línea los servicios de Amigo Energy de manera rápida y segura haciendo clic aquí o llamando a un representante de Servicio al Cliente de Amigo Energy al 1-866-787-2644 de lunes a viernes de 8am a 7pm, y sábados de 9am a 6pm (CST). Servicio disponible en español e inglés.

¿Cómo funciona Amigo Energy?

Amigo Energy es un Proveedor de Servicio de Electricidad (Luz) de servicio completo y es subsidiario del Just Energy Group. Amigo Energy ha suministrado el servicio de electricidad a miles de residentes en todo el país y es uno de los proveedores de electricidad de mayor antigüedad en Texas.

¿Cómo funciona el servicio desregulado de energía?

El concepto de energía desregulada significa que los consumidores dentro del área “desregulada” pueden elegir a su proveedor de servicio de luz y no están obligados a recibir este servicio de la compañía local de servicios públicos. En pocas palabras, la desregularización les da a los consumidores la libertad de buscar un proveedor de productos y servicios de electricidad.

¿Se interrumpirá mi servicio de electricidad si me cambio a Amigo Energy?

No, tu servicio de electricidad no sufrirá interrupciones al cambiarte a Amigo Energy. En tu primer día de servicio con Amigo Energy, tu Medidor Avanzado le indicará tu consumo a tu anterior proveedor para generar tu factura. Comenzado el primer día de servicio con Amigo Energy, tu consumo será reportado a Amigo Energy, que será incluido en tu primera factura. No recibirás dos facturas de diferentes compañías por el consumo del mismo periodo.

¿Necesito informarle a mi proveedor actual acerca de mi cambio?

No, no es necesario notificarle tus planes de cambio a tu actual proveedor. Uno o dos días antes de efectuar tu cambio, tu proveedor actual recibirá una notificación.

¿Cuánto tiempo tardará el proceso de cambio de proveedor?

Dependiendo del tipo de activación del servicio solicitado, la conexión de tu servicio de Amigo Energy puede llevar de tres a diez días.

¿Cuánto cuesta activar un nuevo servicio o cambiarse a Amigo Energy?

El costo por activar un nuevo servicio o cambiarse a Amigo Energy depende del tipo de activación de servicio solicitado y de tu región de servicio. En casos poco frecuentes, este cargo se debe a la tarifa que cobra el Proveedor de Servicios de Transmisión y Distribución (TDSP, por sus siglas en inglés) por activar tu servicio. Sin embargo, por lo general no aplican cargos cuando cuentas con un Sistema de Medidor Automatizado, el cual por lo general te permite activar el servicio con solo presionar un botón.

¿Debo pagar la última factura de mi proveedor actual? ¿Cómo puedo estar seguro de que no habrá más cargos?

Es tu responsabilidad pagar cualquier cantidad adeudada en tu factura de electricidad a tu anterior proveedor. Si te cambias a Amigo Energy antes de que termine tu contrato actual, es posible que tu proveedor aplique cargos por terminación. Asegúrate de conocer bien los términos y obligaciones de tu proveedor actual antes de solicitar un cambio de proveedor.

¿Qué cargos no recurrentes habrá?

Los cargos no recurrentes por lo general solo aplican a solicitudes de servicio llevadas a cabo por el Proveedor de Servicios de Transmisión y Distribución. Algunos ejemplos de dichos servicios son: servicio de relectura del medidor, pruebas de medidor y un cargo inicial por cambio de domicilio.

¿Se requiere un depósito para activar nuevo servicio?

La necesidad de un deposito dependerá de tu historial de crédito y la cantidad de dicho deposito se determinará al momento de realizar la verificación de crédito. En caso de que sea necesario pagar un deposito, se tomará como base el consumo estimado en la ubicación en la que solicitas el servicio. Todos los depósitos requeridos deben pagarse antes completar tu inscripción como nuevo cliente.

¿Cuál es la diferencia entre una tarifa fija y una tarifa variable?

El precio por kilowatt-hora (kWh) tiende a ser un poco más alto para los productos con Tarija fija que los productos con tarifa variable, sin embargo, una tarifa fija garantiza que dicho costo del kWh no incrementará durante el término de tu contrato. Los planes de tarifa variable de Amigo Energy tiende a ser más bajos que los planes de tarifa fija y no requieren contrato. Las Tarifas variables toman como base las tarifas del mercado mayorista y pueden variar.

Ya me inscribí, ¿ahora qué sigue?

Una vez que hayas completado tu inscripción, Amigo Energy validará tu información y determinará si es necesario pagar un deposito. Después del pago de depósito (si aplica) recibirás un correo electrónico con información sobre la fecha de inicio de lectura de tu medidor y una carta de confirmación con los detalles y términos de tu inscripción.

¿Cómo puedo inscribir un negocio?

Los pequeños negocios pueden inscribirse en línea o por teléfono al 1-888-469-2644. Las grandes empresas pueden solicitar una cotización personalizada llenando el formulario para solicitud de cotización, o bien, llamando al 1-888-959-9299 y seleccionando la opción de Ventas Comerciales.

Renovación

¿Cómo puedo saber cuándo expira mi contrato?

La fecha de expiración de tu contrato con Amigo Energy se encuentra en tu factura.

¿Qué pasa después de que expira mi contrato?

Una vez que expire el término de tu contrato, los términos y condiciones todavía aplicaran, pero tu tarifa se revertirá a la tarifa “mes a mes” vigente. Puedes ver los planes y servicios que estén disponibles para los nuevos contratos o bien, continuar pagando mes a mes.

¿Con cuánta anticipación puedo renovar mi contrato?

Puedes renovar tu contrato con Amigo Energy tan pronto como 45 días previos a la fecha de vencimiento del contrato.

¿Cuáles son los pasos para renovar?

Amigo Energy te enviará un correo electrónico un poco antes de que expire tu contrato. Sigue las instrucciones para indicar tu elección de renovar y envía la notificación a la dirección indicada en un plazo no mayor a 10 días. También puedes renovar tu contrato en línea a través de tu cuenta de My Amigo o llamando al número 1-888-469-2644.

¿Cuál es la tarifa por defecto cuando hago mis pagos mes a mes?

A menos que indiques lo contrario, una vez que expire tu contrato con Amigo Energy, tu tarifa automáticamente se revertirá a la tarifa de “mes a mes”.

Las tarifas históricas mes a mes por defecto pueden consultarse aquí.

Cambio de Casa / Trasferencia de Servicio

Estoy por cambiarme de casa, ¿qué debo hacer?

Si vas a cambiarte de casa y deseas transferir tu servicio a tu nueva dirección, puedes llamar al 1-888-469-2644 e informarle al representante de servicio al cliente de Amigo Energy tu fecha de cambio de casa (para la desconexión de servicio) y tu fecha de llegada a la nueva dirección (para activar el servicio). Si deseas discontinuar el servicio de Amigo Energy, por favor llámanos e infórmanos tu fecha de cambio de casa y la dirección a donde podemos enviar tu última factura.

¿Cuándo será la última lectura de mi medidor? ¿Cuándo voy a recibir mi última factura?

Las solicitudes de terminación de servicio por lo general toman de tres a cinco días hábiles en completarse. Incluso si ya no te encuentras en tu anterior dirección de servicio, será tu responsabilidad pagar por el consumo mientras el medidor esté registrado a tu nombre. Para minimizar el consumo una vez que te mudes, comunícate con Amigo Energy al menos una semana antes de tu fecha de cambio. Recibirás última factura, así como cualquier reembolso aplicable aproximadamente 60 días después de la fecha de cambio que solicitaste.

Facturación y Pagos

¿Cómo pago mi factura de Amigo Energy?

Amigo Energy pone a tu alcance muchas formas rápidas, seguras y prácticas para pagar tu factura mensual de electricidad. Tienes la opción de pagar tu factura en línea, por teléfono, por correo o en una estación de pago. Por favor haz clic en este enlace para recibir más información sobre los métodos y lugares de pago disponibles.

¿Cómo puedo ver mi factura en línea?

Puedes ver tu historial de cuenta y facturación ingresando a tu cuenta de My Amigo, o bien puedes llamar al 1-888-469-2644 y un agente de Amigo Energy te proporcionará la información que necesitas.

¿Puedo escoger mi fecha límite de pago?

Desafortunadamente no puedes escoger tu propia fecha límite de pago. El ciclo de facturación lo determina el ciclo de lectura de tu medidor y éste no puede modificarse por tu proveedor de servicio de electricidad. Por lo general, Amigo Energy recibe la información de tu consumo dos días después de su lectura y la factura se genera el día siguiente. Todas las facturas tienen una fecha límite de pago de aproximadamente 16 días posteriores al envío de la factura.

¿Por qué recibí una multa por pago atrasado?

Se aplicará un cargo del 5% en tu factura si el pago anterior no se recibió en la fecha indicada en tu factura. Recuerda, los pagos enviados por correo pueden tardar muchos días en llegar, dependiendo del servicio postal.

¿Cuántos días después de inscribirme recibiré mi primera factura?

Tu primera factura de Amigo Energy puede tardar en llegar de uno a 30 días, dependiendo de la fecha en comenzaste a recibir el servicio.

¿Por qué en mi factura hay un cargo denominado “TDSP”?

Tu compañía local de Servicios de Transmisión y Distribución (TDSP, por sus siglas en inglés) aplica un cargo a Amigo Energy por suministrar energía a tu hogar.

¿Voy a ahorrar dinero?

Amigo Energy no puede hacer promesas con respecto al ahorro de dinero. Sin embargo, existen muchas maneras en las que puedes ahorrar dinero y aprovechar ofertas especiales de Amigo Energy. Encuentra en la página de promociones las últimas ofertas de Amigo Energy.

My Amigo

¿Qué es My Amigo?

El portal web My Amigo es un portal de auto servicio disponible las 24 horas del día. Aquí los clientes de Amigo Energy pueden hacer pagos, ver el historial de su cuenta, administrar sus configuraciones y más.

¿Cómo puedo iniciar sesión en la página de My Amigo?

Para iniciar sesión en My Amigo, dirígete a la página de inicio de sesión de My Amigo e ingresa tu nombre de usuario y contraseña. Si es tu primera vez utilizando el servicio, regístrate para abrir una cuenta utilizando número de cuenta de Amigo Energy, número de seguro social y código postal.

¿Necesito crear una cuenta My Amigo?

Si bien no es un requisito registrarte para abrir una cuenta My Amigo, Amigo Energy te recomienda hacerlo para así poder ver y administrar tu cuenta de una manera muy práctica y utilizando cualquier dispositivo con acceso a internet.

Servicio al Cliente e Información de Contacto

¿Cómo me comunico con Amigo Energy?

Existen muchas formas de ponerte en contacto con Amigo Energy. Llama a nuestra línea gratuita de Servicio al Cliente al 1-888-469-2644 o escríbenos un correo a info@amigoenergy.com. Para obtener una lista completa de la información y los números de contacto, por favor consulta la página de Asistencia al Cliente.

¿Aplica Amigo Energy un cargo por cancelación?

Dependiendo del plan que elijas, es posible que aplique un cargo por cancelación. Cualquier plan de Amigo Energy con garantía de precio durante el término del contrato contendrá una cláusula que indique si existe un cargo por cancelación temprana del servicio. Por lo general, en los planes “mes a mes” de Amigo Energy no se aplica un cargo por cancelación. Por favor consulta la Etiqueta de Información sobre la Electricidad para conocer los términos y cargos por cancelación. Si te comunicas directamente con Amigo Energy para cancelar, anularemos tu cargo por cancelación; es nuestra garantía de Asesor de Confianza.

¿Existe algún cargo por cambiar de proveedor una vez que termine mi contrato?

No, una vez que se cumplan la duración y los términos de tu contrato, tendrás la libertad de cambiar tu servicio a otra compañía sin ningún cargo.

¿A quién debo llamar en caso de una emergencia o apagón?

El Proveedor de Servicios de Transmisión y Distribución de tu región dará respuesta en situaciones de emergencia y apagones provocados por condiciones climáticas adversas. Los números de contactos de emergencia son los siguientes:

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