Registro
× ¿Cómo puedo saber si ustedes proporcionan servicio en mi área?
× ¿Cómo puedo inscribirme para obtener el servicio de Amigo Energy?
× ¿Puede producirse una interrupción en mi servicio de electricidad si me cambio a Amigo Energy?
× ¿Es necesario que yo informe a mi actual proveedor que me estoy cambiando?
× ¿Cuánto tiempo tomará para que Amigo Energy se convierta en mi nuevo proveedor de electricidad?
× ¿Cuánto cuesta iniciar el servicio o cambiarse a Amigo Energy?
× ¿Debo pagar la última factura de mi actual proveedor? ¿Cómo puedo saber si no existirán más cargos?
× ¿Qué cargos que no son periódicos o recurrentes existen?
× ¿Necesita Amigo Energy un depósito para prestar un nuevo servicio?
× ¿Cuál es la diferencia entre una Tarifa Variable y una Fija?
× Ya me registré. ¿Qué pasará ahora?
× ¿Cómo puedo registrar un negocio?
Renovación
× ¿Cómo puedo saber cuándo finaliza mi contrato? span>
× ¿Qué sucede cuando mi contrato termina?
× ¿Con cuánto tiempo de anticipación debo renovar mi contrato? ?
× ¿Cómo puedo renovar?
Cambio de Dirección por Mudanza o Transferencia del Servicio
× Estoy mudando a una nueva dirección. ¿Qué debo hacer?
× ¿Cuándo se llevará a cabo la lectura final de mi medidor? ¿Cuándo recibiré mi factura final?
Facturación y Pago
× ¿Cómo puedo pagar mi factura de Amigo Energy?
× ¿En dónde puedo encontrar mi factura en línea?
× ¿Puedo elegir mi propia fecha de vencimiento?
× ¿Por qué se me cobró una tarifa por pago atrasado?
× ¿Una vez que me registre, cuándo recibiré mi primera factura?
My Amigo
× ¿Qué es My Amigo?
× ¿Cómo ingreso en Mi Amigo?
× ¿Necesito una cuenta en My Amigo?
Apoyo al Cliente e Información de Contacto
× ¿Cómo me pongo en Contacto con Amigo Energy?
× ¿Cobran ustedes un cargo por cancelación?
× ¿Existe algún cargo por cambiar mi servicio una vez que mi contrato haya terminado?
× ¿A quién debo llamar en caso de una Emergencia o Interrupción de la Energía Eléctrica?
¿Cómo puedo saber si ustedes proporcionan servicio en mi área? Mientras que la mayoría de clientes en Texas tienen la capacidad de elegir un Proveedor de Electricidad al por menor, por el momento esta opción no se encuentra disponible para todos. Usted puede verificar la categoría de su área ingresando su código postal en la página de ofertas de programas, http://www.amigoenergy.com - Program Offerings.
¿Cómo puedo inscribirme para obtener el servicio de Amigo Energy? Rápida y fácilmente usted puede inscribirse en línea o por teléfono para obtener el servicio.
En línea : Simplemente ingrese en http://www.amigoenergy.com and y revise nuestras opciones de programas. Una vez que haya elegido un plan, siga el enlace (link) que le lleva a nuestra página de registro. Teléfono : Llame al 888-469-2644 y permita que uno de nuestros Representantes de Servicio al Cliente le ayuden a lo largo del proceso. Tenemos disponibles representantes que hablan tanto inglés como español para que le ayuden en los siguientes horarios:
8am - 7 pm Hora Central Estándar (CST, abbreviation in English) Lunes - Viernes 9 am - 2 pm Hora Central Estándar (CST, abbreviation in English) Sábados
¿Puede producirse una interrupción en mi servicio de electricidad si me cambio a Amigo Energy? No. Los cambios están programados en base a su fecha normal de lectura. La persona que trabaja para su Proveedor de Servicio de Transmisión, encargada de leer su medidor, leerá su consumo como siempre lo hace, pero cuando reporte este consumo a su actual proveedor, se indicará como consumo final para que se genere una Factura final. Su consumo del siguiente mes será reportado a Amigo Energy y usted recibirá su primera factura de Amigo poco después de que Amigo reciba la información sobre este consumo. No se interrumpirá su servicio y las dos compañías no le cobrarán por el mismo consumo.
¿Es necesario que yo informe a mi actual proveedor que me estoy cambiando? No, no es necesario. Como parte del proceso de cambio, aproximadamente un día o dos antes de que su cambio se complete, se le notificará a su actual proveedor de que se va a realizar el cambio.
¿Cuánto tiempo tomará para que Amigo Energy se convierta en mi nuevo proveedor de electricidad? Depende del tipo de activación de servicio que usted solicite.
Nuevo Servicio: Si usted nunca ha recibido el servicio de electricidad en la ubicación solicitada, dicho servicio tomará de 3 a 5 días laborables para que sea conectado. La fecha en la que se inicia su servicio con Amigo Energy podría depender del cumplimiento de ciertos requisitos, tales como validación de la cuenta e información de la dirección en donde se prestará el servicio, y el pago de un depósito. La demora en el cumplimiento de estos requisitos demorará la fecha de inicio del servicio, de manera que le agradeceremos que cuando planifique este servicio tome en cuenta lo que aquí se señala. Cambio: Si actualmente usted recibe el servicio de otro proveedor y desea “cambiarse” a Amigo Energy, el proceso puede tomar hasta 10 días.
¿Cuánto cuesta iniciar el servicio o cambiarse a Amigo Energy? Depende del tipo de activación que usted solicite. Existe un cargo único por conexión que va entre $8 y $55 cuando se trata de una solicitud para un nuevo servicio en una nueva ubicación. La cantidad dependerá de la región de su servicio y será cobrada en su primera o segunda factura. Esto constituye el costo de traspaso del Proveedor de Servicio de Transmisión y Distribución (TDSP, sigla en inglés) por enviar a un técnico para que active su servicio. Este costo se traspasa a su cuenta sin incrementos o costos adicionales. Un nuevo servicio en una casa recién construida podría también incurrir en cargos adicionales por la instalación de un medidor nuevo. Sin embargo, el cambio de proveedores no tiene costo alguno.
¿Debo pagar la última factura de mi actual proveedor? ¿Cómo puedo saber si no existirán más cargos? Nosotros siempre recomendamos conciliar todos los cargos de sus proveedores anteriores, a pesar de que no sabemos los detalles de los programas de otros proveedores. Después de que compremos su medidor, usted ya no generará cargos por consumo con ellos, pero usted podría ser responsable por las conciliaciones del saldo de sus facturas, cargos por cancelación y otros ítems no relacionados con el consumo. Por favor lea y conozca los términos del servicio y las obligaciones de su actual proveedor antes de solicitar un cambio de proveedor.
¿Qué cargos que no son periódicos o recurrentes existen? < Normalmente, solo se cobra los cargos que no son periódicos o recurrentes por solicitudes de servicio que presta el Proveedor de Servicio de Transmisión y Distribución (TDSP, sigla en inglés). Aquellas solicitudes generalmente provienen directamente de usted o de nosotros en respuesta a una pregunta suya. Luego se le factura a usted el cargo por traspaso del TDSP. Los siguientes son algunos ejemplos de tales solicitudes: solicitudes para leer nuevamente el medidor, probar el medidor, y cargo por movimiento inicial.
Principalmente los depósitos se relacionan con su historial de crédito. No sabremos los requisitos específicos del depósito sino hasta que activemos su crédito. En caso de que se requiera un depósito, éste se basará en cálculos de consumo aproximado del sitio para el cual usted está solicitando el servicio. Específicamente, los depósitos serán la suma de las facturas estimadas para los dos meses siguientes de servicio, o 1/5 de la facturación anual que se anticipa. Usted tendrá que pagar la totalidad del depósito o la cantidad inicial solicitada de dicho depósito antes de continuar con el registro. En la mayoría de los casos podemos aceptar un depósito telefónicamente mediante tarjeta de crédito. Sin embargo, en algunos casos será necesario que usted remita su depósito vía MoneyGram o ACE Cash Express.
Los fondos recibidos en calidad de depósito constituyen sus fondos depositados como garantía de pago de futuras facturas. Se exige a todos los proveedores de Servicio Eléctrico que devuelvan la cantidad total del depósito incluyendo los intereses (actualmente 3% anual) luego de 12 meses consecutivos sin que se hayan presentado pagos atrasados, o cuando usted termina su relación de negocios con el proveedor. Normalmente, el depósito se aplicará a su factura final. Si la factura final es menor que la cantidad del depósito, a usted se le devuelve el saldo. Si los depósitos fueren menores que el consumo final, usted todavía está obligado a pagar el saldo restante.
¿Cuál es la diferencia entre una Tarifa Variable y una Fija? Si usted busca un programa con la seguridad de un precio, nosotros recomendamos nuestros programas de precio fijo, los mismos que ofrecen precios garantizados durante el plazo del contrato. El precio por kWh tiende a ser un poco más alto para los productos con tarifa fija que para aquellos productos con tarifa variable, pero garantiza que su tarifa no se elevará durante el plazo para el cual usted contrató el servicio. Si a usted no le preocupa tanto la seguridad de su tarifa, nuestros programas de tarifa variable tienden a ser más bajos y usted no tiene que firmar un contrato. Sin embargo, las tarifas variables se basan en las tarifas vigentes en el Mercado al por mayor para generación eléctrica. Aunque Amigo Energy no espera que las tarifas cambien de manera drástica de mes a mes, la fuerza del Mercado se encuentra fuera de nuestro control y usted podría observar una fluctuación en su tarifa variable. Amigo Energy se encuentra siempre comprometida en ofrecer una opción competitiva a los consumidores de Texas. Por favor refiérase a nuestras ofertas de programas para obtener mayor información sobre los programas específicos.
Ya me registré. ¿Qué pasará ahora? Suponiendo que usted ha pagado su depósito, o en caso de que no se requiera un depósito, nosotros validaremos la información proporcionada e iniciaremos el nuevo servicio o el proceso de cambio. En caso de que tengamos alguna dificultad para validar la información para su registro, intentaremos ponernos en contacto con usted. Luego de completar el proceso de registro, usted recibirá enseguida un email con la información sobre la fecha anticipada para la ampliación del medidor. Adicionalmente, en un plazo de 1 a 2 semanas después de su registro, usted recibirá una carta de confirmación con los detalles y condiciones del registro.
Inclusive cuando nosotros adquirimos su medidor, usted no recibirá una factura hasta que recibamos el primer reporte de su consumo. Su primera factura no será generada sino luego de 2 a 30 días por concepto de activaciones del nuevo servicio, o hasta 35 días después de que su cambio se haya completado.
¿Cómo puedo registrar un negocio? Los registros pueden iniciarse completando nuestro formulario de solicitud de información: here. Usted también puede llamarnos gratuitamente al teléfono 1-888-314-4692 para que uno de nuestros analistas comerciales le ayude a iniciar el proceso de registro de la manera simple y con facturas a precios al alcance de su bolsillo.
A partir del 1º de abril del 2010 la fecha de vencimiento de su contrato la puede encontrar en su factura con Amigo Energy.
¿Qué sucede cuando mi contrato termina? Una vez que ha concluido el plazo de su contrato, su obligación dentro del mismo ha sido cumplida. Su tarifa se revertirá a aquella establecida en el programa de mes-a-mes predeterminado vigente. Usted puede revisar las actuales ofertas que existen en ese momento para renovar por un nuevo plazo, o puede permanecer en el programa de mes-a-mes. Su contrato no se renovará de manera automática.
Usted debe renovar su contrato con Amigo Energy con una anticipación de hasta 45 días antes de que su actual contrato concluya.
Usted recibirá una Notificación de Renovación de Amigo Energy cuando su contrato este por terminar. Una vez que la reciba, solamente siga las instrucciones e indique su elección de renovación, luego devuélvanos dicha notificación por correo dentro de 10 días a la dirección que se indica. Usted también puede renovar su contrato a través de su cuenta My Amigo. Sin embargo, si usted prefiere, puede solicitar una renovación por teléfono, llamándonos directamente al (888) 469-2644.
Estoy mudando a una nueva dirección. ¿Qué debo hacer? Si usted desea transferir su servicio a una nueva ubicación, es necesario que nos llame al teléfono al (888) 469-2644, o que llene un formulario de solicitud de transferencia, el cual se encuentra disponible en línea ingresando en su cuenta de My Amigo en el siguiente enlace link. Es necesario que nos indique la fecha de mudanza (desconexión) de su actual ubicación, una fecha de mudanza (inicio del servicio) para su nueva ubicación, y la dirección de la nueva ubicación en donde recibirá el servicio.
Sin embargo, si usted ya no va a utilizar nuestro servicio, por favor llámenos al teléfono (888) 469-2644, ya que necesitamos conocer la fecha de mudanza (desconexión) y una dirección a la cual remitir su factura final.
¿Cuándo se llevará a cabo la lectura final de mi medidor? ¿Cuándo recibiré mi factura final? Las órdenes de terminación de servicio normalmente toman de 3 a 5 días laborables para completarlas. Como resultado, inclusive si usted no se encuentra en la antigua ubicación, usted será responsable por el consumo hasta que se retire su nombre del medidor. Le aconsejamos que nos llame con una semana de anticipación a la fecha de su mudanza, con el fin de minimizar el consumo en el que incurra su medidor. Usted debería esperar que le envíen su factura final y cualquier depósito de devolución aplicable dentro de 60 días después de la fecha de solicitud de mudanza.
Amigo Energy se esfuerza para hacer que el pago de sus facturas por energía eléctrica sea lo más simple y conveniente posible. Para tal propósito tenemos varios métodos que usted puede utilizar para pagar sus facturas: Cheque o Money Order a través del correo, llamándonos por teléfono, y opciones automáticos y en línea, así como la opción para pagar en un centro de pago. Por favor siga este enlace link, para obtener mayor información sobre nuestros métodos de pago.
Las facturas anteriores se pueden encontrar a través de su cuenta con My Amigo. También le podemos proporcionar esta información cuando usted nos llame al (888)469-2644.
¿Puedo elegir mi propia fecha de vencimiento? Desafortunadamente, usted no puede elegir su propia fecha de vencimiento. Su ciclo de facturación se determina por el ciclo de lectura de su medidor, sin cambios, independientemente de cual sea su proveedor de servicio de electricidad. Normalmente, su consumo será reportado a nosotros aproximadamente 2 días después de que se ha leído dicho consumo y se generará una factura al siguiente día. Todas las facturas se vencen aproximadamente 16 días después de su emisión.
Si Amigo Energy no recibe su pago antes de la fecha de vencimiento que se indica en su factura, se le cobrará un tarifa del 5% por concepto de retraso en su próxima factura. (Por favor tenga en cuenta que al enviar pagos por correo puede tomar varios días laborables hasta que se reciba su pago, dependiendo del servicio postal. En ese momento, su pago será procesado y acreditado a su cuenta.)
Dependiendo en dónde se encuentra en su ciclo de facturación, puede tomar hasta 45 días para recibir su primera factura de Amigo Energy. Por favor tome en cuenta que si usted se cambia de proveedor, usted todavía recibirá una factura final de su anterior proveedor..
My Amigo es el portal de auto servicio del cliente de Amigo Energy, disponible 24x7. A través de My Amigo usted puede ver su historial de pagos, ver sus facturas, efectuar pagos, y manejar su cuenta.
Por favor regístrese ingresando en la página de Registro My Amigo y llene los campos requeridos. Usted necesitará su Número de Cuenta de Amigo Energy, Número de Seguro Social, y Código Postal en donde recibirá las Facturas.
No es necesario. Sin embargo, Amigo Energy especialmente recomienda tener una cuenta en My Amigo porque ésta le permite el acceso al manejo de su cuenta desde la comodidad de su casa.
Usted es siempre bienvenido para que llame telefónicamente al Servicio al Cliente a través de la línea gratuita (888) 469-2644. También se puede comunicar con nosotros vía email a la dirección info@amigoenergy.com. Para obtener mayor información relacionada con la manera de contactarse con nosotros, por favor haga clic en here para ver nuestra página Contáctenos “Contacts Us”.
¿Qué métodos de seguridad utilizan ustedes en su sitio web? Amigo Energy utiliza un certificado SSL proporcionado por Equifax/GeoTrust. Este certificado utiliza Encryption SSL, un protocolo de sesión segura utilizado para mantener la confidencialidad de los datos únicamente entre los buscadores de la Web y los servidores de la Web.
¿Cobran ustedes un cargo por cancelación?
¿Existe algún cargo por cambiar mi servicio una vez que mi contrato haya terminado? No. Una vez que usted haya cumplido con su acuerdo contractual; usted puede cambiar su servicio a otra compañía sin que se le cobre cargo alguno.
¿A quién debo llamar en caso de una Emergencia o Interrupción de la Energía Eléctrica? Sin importar a quien elija para adquirir su electricidad, su medidor continuará recibiendo mantenimiento y será leído por el Proveedor de Servicio de Transmisión y Distribución (TDSP) de su región. El TDSP responderá a emergencias y a interrupciones de energía eléctrica debido al clima severo, y puede contactarlo en los siguientes números:
Números Telefónicos de Emergencia Centerpoint: 1-800-332-7143 Oncor: 1-888-313-4747 AEP CP&L: 1-866-223-8508 TNMP: 1-888-866-7456